TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BOOKIO.AI
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de los servicios comercializados bajo la marca Bookio.ai.
1. Identificación del prestador
Prestador: ADVENTO NETWORKS, S.L.
CIF: B83375758.
Domicilio: C/ Isla de Arosa 14, 1B, 28045 Madrid, España.
Teléfono: +34 911 190 208.
Correo electrónico: hola@bookio.ai.
Bookio.ai es una marca y servicio de ADVENTO NETWORKS, S.L.
En adelante, “Bookio”.
La persona física o jurídica que contrate los Servicios en el marco de su actividad empresarial, profesional u organizativa tendrá la consideración de “Cliente”.
Los Servicios de Bookio están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, autónomos y organizaciones y no se ofrecen con carácter general como servicios destinados a consumidores para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional.
La contratación o utilización de los Servicios implica la aceptación de los presentes Términos y de la documentación contractual que resulte aplicable.
Puede consultar información corporativa adicional en el Aviso Legal de Bookio.ai.
2. Objeto
Bookio proporciona soluciones tecnológicas destinadas a automatizar procesos de comunicación, atención, captación, gestión comercial y otras operaciones empresariales.
Dependiendo del plan, configuración y servicios contratados, Bookio puede proporcionar funcionalidades relacionadas con:
- CRM.
- Automatizaciones.
- Chat web.
- WhatsApp y mensajería.
- Agentes de voz.
- Inteligencia artificial conversacional.
- Gestión de contactos y oportunidades.
- Citas y calendarios.
- Formularios.
- Seguimiento comercial.
- Comunicaciones.
- Integraciones con aplicaciones de terceros.
- Automatización de procesos.
- Generación, clasificación y procesamiento de información.
- Otras funcionalidades expresamente contratadas.
Las funcionalidades concretas disponibles dependerán del servicio, plan, configuración, oferta e integraciones contratadas.
3. Naturaleza tecnológica del servicio
Bookio utiliza infraestructura tecnológica propia y de terceros para proporcionar los Servicios.
Determinadas funcionalidades pueden estar basadas o integradas con plataformas SaaS, proveedores de telecomunicaciones, mensajería, inteligencia artificial, alojamiento, CRM, calendarios y otras soluciones tecnológicas.
El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades pueden depender de la disponibilidad y condiciones técnicas de proveedores externos.
Bookio podrá modificar, sustituir o actualizar componentes tecnológicos cuando resulte razonablemente necesario para mantener, mejorar, proteger, adaptar o desarrollar los Servicios, respetando las obligaciones contractuales y legales aplicables.
La sustitución de un componente tecnológico no deberá reducir sustancialmente las funcionalidades esenciales expresamente contratadas, salvo que exista una causa técnica, legal, de seguridad o relacionada con la disponibilidad del proveedor que justifique dicha modificación.
4. Inteligencia artificial
Determinados Servicios de Bookio incorporan sistemas de inteligencia artificial.
Estos sistemas pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:
- Comprender lenguaje natural.
- Generar respuestas.
- Mantener conversaciones.
- Transcribir comunicaciones.
- Sintetizar voz.
- Clasificar consultas.
- Extraer información.
- Gestionar solicitudes.
- Cualificar contactos conforme a criterios configurados.
- Concertar citas.
- Ejecutar automatizaciones.
- Generar o transformar contenidos.
Los sistemas de inteligencia artificial son probabilísticos y pueden generar resultados incorrectos, incompletos, inesperados, desactualizados o inadecuados al contexto.
El Cliente deberá tener en cuenta estas limitaciones al configurar y utilizar los Servicios y deberá aplicar un nivel de supervisión proporcionado a la finalidad, contexto y riesgo del caso de uso.
Puede consultar información adicional sobre la utilización de inteligencia artificial en la Política de Transparencia IA de Bookio.ai.
5. Transparencia en las interacciones con IA
Cuando los Servicios estén destinados a interactuar directamente con personas físicas mediante inteligencia artificial, Bookio proporcionará mecanismos técnicos destinados a facilitar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia que resulten aplicables.
Dependiendo del canal, dichos mecanismos podrán incluir:
- Identificación del chatbot como asistente basado en IA.
- Mensaje inicial en WhatsApp o mensajería.
- Identificación verbal del agente de voz.
- Avisos o elementos visuales de transparencia.
Cuando resulte legalmente exigible, el Cliente deberá mantener correctamente configurados dichos mecanismos.
El Cliente no deberá eliminar, ocultar, modificar de forma engañosa o desactivar aquellos avisos cuya utilización resulte necesaria para cumplir la normativa aplicable.
La utilización de voces naturales, nombres, avatares, estilos conversacionales o personalidades configuradas no deberá utilizarse con la finalidad de inducir deliberadamente al usuario a creer que está interactuando con una persona física cuando exista obligación legal de informar de la naturaleza automatizada de la interacción.
La información adicional sobre estas medidas se encuentra disponible en la Política de Transparencia IA.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente utilizará los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, estos Términos, la documentación contractual y las instrucciones razonables proporcionadas por Bookio.
El Cliente será responsable de:
- Determinar las finalidades para las que utiliza los Servicios.
- Disponer de una base jurídica adecuada para los datos personales que incorpore o trate mediante Bookio.
- Proporcionar a sus clientes, usuarios, leads y demás interesados la información legalmente exigible.
- Configurar los Servicios de acuerdo con su actividad y normativa sectorial.
- Mantener actualizada la información proporcionada a los agentes y automatizaciones.
- Revisar periódicamente el funcionamiento de sus automatizaciones.
- Utilizar adecuadamente los mecanismos de transparencia de IA.
- Determinar cuándo resulta necesaria intervención humana.
- Disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos, documentos, bases de conocimiento y datos incorporados.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Informar a Bookio de incidentes o usos anómalos de los que tenga conocimiento.
- Formalizar el DPA cuando Bookio trate datos personales por cuenta del Cliente.
7. Información suministrada por el Cliente
El Cliente será responsable de la licitud, exactitud y actualización de la información que proporcione para configurar los Servicios.
Esto puede incluir:
- Productos y servicios.
- Precios.
- Horarios.
- Condiciones comerciales.
- Disponibilidad.
- Preguntas frecuentes.
- Políticas internas.
- Instrucciones.
- Prompts.
- Documentos.
- Bases de conocimiento.
- Criterios de cualificación.
- Condiciones de reserva.
- Información sectorial.
Bookio no será responsable de resultados incorrectos directamente derivados de información incorrecta, incompleta, contradictoria o desactualizada proporcionada por el Cliente.
8. Supervisión humana
La utilización de inteligencia artificial no elimina la responsabilidad del Cliente de establecer mecanismos adecuados de supervisión cuando sean necesarios atendiendo al caso de uso.
Bookio podrá proporcionar funcionalidades de escalado o transferencia a personas cuando el Servicio contratado lo permita.
El Cliente deberá valorar especialmente la necesidad de intervención humana cuando una conversación o automatización pueda afectar significativamente a derechos, intereses, salud, seguridad o decisiones relevantes de una persona.
9. Decisiones automatizadas
Las automatizaciones de carácter operativo, como clasificación de consultas, gestión de citas, recordatorios, seguimiento o enrutamiento, no constituyen necesariamente decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares.
El Cliente no deberá configurar Bookio para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas sujetas a garantías específicas del artículo 22 del RGPD sin haber evaluado previamente su licitud y establecido las garantías necesarias.
Cuando una funcionalidad pueda implicar una decisión de especial relevancia para una persona, el Cliente deberá comunicarlo a Bookio antes de su puesta en producción cuando resulte necesaria una configuración, evaluación o medida adicional.
10. Sectores y tratamientos sensibles
Determinados usos pueden requerir una evaluación adicional debido al sector, finalidad, personas afectadas o categorías de datos tratados.
Esto puede resultar especialmente relevante en ámbitos como:
- Salud.
- Empleo y recursos humanos.
- Seguros.
- Crédito y servicios financieros.
- Educación.
- Menores.
- Servicios jurídicos.
- Administraciones públicas.
- Tratamientos de categorías especiales de datos.
La disponibilidad técnica de una funcionalidad no implica que cualquier utilización de dicha funcionalidad sea jurídicamente admisible.
Bookio podrá requerir información adicional o establecer condiciones, limitaciones, medidas de supervisión o configuraciones específicas para determinados casos de uso.
11. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar los Servicios para:
- Actividades ilícitas o fraudulentas.
- Suplantación fraudulenta de identidad.
- Comunicaciones comerciales contrarias a la normativa aplicable.
- Obtención o tratamiento ilícito de datos personales.
- Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
- Distribución de malware o realización de ataques informáticos.
- Manipulación fraudulenta de identificadores o comunicaciones.
- Prácticas de inteligencia artificial prohibidas por la normativa aplicable.
- Configurar deliberadamente sistemas para engañar a personas respecto de la naturaleza de una interacción automatizada cuando exista una obligación de transparencia.
- Realizar tratamientos de especial riesgo sin las garantías legalmente necesarias.
- Utilizar los Servicios de forma que perjudique la seguridad, disponibilidad o integridad de Bookio o de terceros.
Bookio podrá suspender un Servicio cuando existan indicios razonables de un incumplimiento grave de esta cláusula.
12. Comunicaciones comerciales
Cuando el Cliente utilice Bookio para realizar comunicaciones comerciales mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros canales, será responsable de verificar que dispone de la base jurídica y demás requisitos exigidos por la legislación aplicable.
La disponibilidad técnica de herramientas de campañas, automatización o comunicaciones no constituye autorización jurídica para realizar dichas comunicaciones.
El Cliente será responsable de respetar, cuando corresponda, solicitudes de oposición, bajas, listas de exclusión y demás obligaciones aplicables.
13. Telefonía y agentes de voz
Los Servicios de telefonía y agentes de voz pueden depender de operadores y proveedores externos.
Bookio no proporciona servicios destinados a sustituir sistemas de emergencia.
Los agentes de voz no deberán configurarse para hacerse pasar fraudulentamente por personas reales.
El Cliente será responsable de determinar si las llamadas realizadas o recibidas mediante el Servicio cumplen la normativa de telecomunicaciones, consumo, protección de datos y comunicaciones comerciales que resulte aplicable.
14. Grabación y transcripción
El procesamiento de voz, la transcripción y la grabación son operaciones diferentes.
Una conversación puede necesitar ser procesada técnicamente para permitir el funcionamiento del agente sin que necesariamente sea almacenada como una grabación permanente.
Cuando el Cliente active funciones de grabación o conservación de transcripciones será responsable de:
- Determinar la base jurídica correspondiente.
- Informar adecuadamente a los interesados.
- Establecer períodos de conservación apropiados.
- Limitar los accesos.
- Utilizar la información únicamente para finalidades legítimas.
Bookio proporcionará las funcionalidades técnicas disponibles para facilitar dichas obligaciones.
15. Protección de datos y DPA
Cuando ADVENTO NETWORKS, S.L. trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar los Servicios, Bookio actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente actuará normalmente como Responsable del Tratamiento.
Cuando el Cliente actúe a su vez como encargado por cuenta de un tercero, Bookio podrá actuar como subencargado cuando corresponda.
Estos tratamientos se regularán mediante el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento o Data Processing Agreement, DPA, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.
Cuando los Servicios contratados impliquen que Bookio trate datos personales por cuenta del Cliente, la formalización del DPA será obligatoria como parte de la relación contractual.
La formalización podrá realizarse mediante firma, aceptación electrónica u otro mecanismo jurídicamente válido habilitado por Bookio.
El Cliente deberá completar o facilitar la información necesaria para determinar las características del tratamiento cuando Bookio la requiera para formalizar correctamente el DPA.
El Cliente declara disponer de una base jurídica adecuada para los datos personales que incorpore o haga tratar mediante los Servicios.
La información relativa a los tratamientos realizados directamente por Bookio como responsable se encuentra en la Política de Privacidad de Bookio.ai.
16. Subencargados y proveedores
Bookio podrá utilizar proveedores y subencargados para proporcionar los Servicios.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Bookio en la cadena de prestación del servicio, se aplicarán las obligaciones correspondientes del RGPD.
Cuando Bookio actúe como encargado y utilice subencargados, su utilización se regulará conforme al DPA.
El Cliente podrá otorgar a Bookio una autorización general para recurrir a subencargados conforme a las condiciones establecidas en el DPA.
Bookio mantendrá información sobre los subencargados relevantes utilizados para la prestación de los Servicios y sobre los mecanismos aplicables a las transferencias internacionales cuando corresponda.
Cuando resulte exigible, Bookio informará de la incorporación o sustitución de subencargados conforme al procedimiento establecido en el DPA, permitiendo al Cliente ejercer los derechos contractualmente previstos.
17. Datos y entrenamiento de modelos
Bookio no utilizará los datos personales del Cliente tratados por cuenta de este para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general propios o de terceros, salvo acuerdo específico con el Cliente y siempre que exista una base jurídica válida y se cumplan las obligaciones de información y demás requisitos aplicables.
Bookio seleccionará y configurará sus proveedores atendiendo a las garantías contractuales y técnicas disponibles para cumplir esta obligación.
El procesamiento necesario para generar una respuesta, realizar una transcripción, sintetizar voz o ejecutar una funcionalidad contratada no constituye por sí mismo entrenamiento de modelos.
18. Integraciones de terceros
El Cliente podrá conectar Bookio con servicios externos.
Estas integraciones pueden incluir, entre otros:
- Calendarios.
- CRM externos.
- Sistemas de correo.
- Herramientas empresariales.
- Mensajería.
- Redes sociales.
- Sistemas de pago.
- Otras aplicaciones.
El Cliente será responsable de disponer de una cuenta y autorización válidas para conectar dichos servicios.
Las funcionalidades proporcionadas directamente por terceros pueden estar sujetas además a sus propios términos, políticas y condiciones.
Bookio no controla los cambios, interrupciones, restricciones o decisiones adoptadas unilateralmente por dichos proveedores.
19. Disponibilidad
Bookio realizará esfuerzos razonables para mantener los Servicios operativos y disponibles.
No obstante, salvo que exista un SLA que establezca expresamente otra cosa, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida o ausencia absoluta de errores.
Pueden producirse interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Incidencias.
- Proveedores externos.
- Telecomunicaciones.
- Internet.
- APIs de terceros.
- Causas de fuerza mayor.
- Actuaciones necesarias por razones de seguridad.
Los niveles específicos de servicio, cuando existan, se establecerán en la oferta, contrato o SLA correspondiente.
20. Soporte
Bookio proporcionará soporte de acuerdo con el plan o servicio contratado.
Los canales, horarios, tiempos objetivo de respuesta y alcance del soporte podrán variar según la modalidad contratada.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en un SLA, los tiempos indicados para soporte tendrán carácter de objetivo de servicio y no de garantía de resolución dentro de un plazo determinado.
21. Propiedad intelectual
Bookio y sus licenciantes conservan todos los derechos que les correspondan sobre:
- Software.
- Configuraciones generales.
- Documentación.
- Diseño.
- Marcas.
- Procesos.
- Metodologías.
- Elementos tecnológicos.
- Contenidos propios.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, contenidos, documentación y materiales.
El Cliente concede a Bookio los permisos estrictamente necesarios para tratar, alojar, reproducir técnicamente o utilizar dichos materiales con la finalidad de prestar los Servicios contratados.
22. Contenido generado mediante IA
Salvo que se acuerde otra cosa, el Cliente podrá utilizar los resultados generados mediante las funcionalidades contratadas de acuerdo con estos Términos y las condiciones aplicables de los proveedores tecnológicos correspondientes.
Bookio no garantiza que un resultado generado mediante inteligencia artificial sea:
- Único.
- Completamente exacto.
- Adecuado para cualquier finalidad.
- Libre de similitudes con resultados obtenidos por otros usuarios.
- Susceptible de protección exclusiva mediante derechos de propiedad intelectual.
El Cliente deberá revisar los resultados antes de utilizarlos en contextos en los que un error pueda producir consecuencias relevantes.
23. Seguridad de la cuenta
El Cliente será responsable de:
- Mantener seguras sus credenciales.
- Limitar el acceso a personal autorizado.
- Gestionar adecuadamente los permisos.
- Comunicar inmediatamente accesos sospechosos.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
Bookio podrá adoptar medidas de seguridad, incluyendo la suspensión temporal de accesos, cuando detecte actividad que pueda comprometer el Servicio, los datos o los sistemas relacionados.
24. Precios y facturación
Los precios, periodicidad, límites, consumos incluidos y servicios adicionales serán los establecidos en la oferta, pedido, presupuesto o plan contratado.
Determinados Servicios pueden generar costes variables relacionados, entre otros, con:
- Minutos.
- Llamadas.
- Mensajes.
- Consumo de IA.
- Almacenamiento.
- Números telefónicos.
- Servicios de terceros.
Los impuestos aplicables se añadirán cuando corresponda.
Cuando existan consumos variables o servicios de terceros repercutibles al Cliente, las condiciones económicas correspondientes podrán establecerse en la oferta o plan contratado.
25. Duración y cancelación
La duración del Servicio será la establecida en la contratación correspondiente.
El Cliente podrá solicitar la cancelación conforme a las condiciones del plan contratado.
La cancelación no afectará a cantidades devengadas, obligaciones pendientes o períodos de conservación exigidos legalmente.
Los efectos sobre los datos personales tratados por cuenta del Cliente se regirán por el DPA.
26. Suspensión
Bookio podrá suspender total o parcialmente los Servicios cuando resulte razonablemente necesario por:
- Impago.
- Incumplimiento contractual grave.
- Uso ilícito.
- Riesgo de seguridad.
- Abuso del Servicio.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Utilización que pueda provocar daños graves a Bookio, terceros o interesados.
Siempre que resulte razonablemente posible y legalmente permitido, Bookio informará previamente al Cliente.
En situaciones urgentes de seguridad, fraude, ilegalidad o riesgo grave, Bookio podrá adoptar las medidas necesarias con carácter inmediato.
27. Responsabilidad
Bookio responderá de sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Bookio no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, de daños directamente derivados de:
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
- Configuraciones realizadas contra las recomendaciones de Bookio.
- Utilización ilícita del Servicio.
- Incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones de información o de obtención de bases jurídicas adecuadas.
- Indisponibilidad imputable exclusivamente a servicios externos fuera del control razonable de Bookio.
- Decisiones adoptadas exclusivamente por el Cliente basándose en resultados de IA sin la revisión razonablemente necesaria.
- Integraciones, modificaciones o actuaciones realizadas por el Cliente o por terceros ajenos a Bookio.
Cualquier limitación económica específica de responsabilidad deberá establecerse en la contratación correspondiente y se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación.
Nada de estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
28. Cumplimiento del Reglamento de Inteligencia Artificial
Las Partes reconocen que determinadas funcionalidades están sujetas o pueden estar sujetas al Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial y a su normativa de desarrollo y aplicación.
Bookio adoptará las medidas que le correspondan atendiendo a su posición jurídica respecto del sistema concreto.
El Cliente adoptará las medidas que le correspondan atendiendo a su posición jurídica, finalidad y utilización concreta del sistema.
La condición jurídica de cada Parte conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial dependerá de las circunstancias reales del caso de uso y no exclusivamente de la denominación utilizada en estos Términos.
Las obligaciones específicas relacionadas con la utilización de inteligencia artificial podrán desarrollarse en un Anexo de Uso Responsable y Gobernanza de IA que formará parte de la relación contractual cuando resulte aplicable.
Puede consultar información general sobre la utilización de inteligencia artificial por Bookio en la Política de Transparencia IA.
29. Alfabetización en IA
Bookio adoptará medidas proporcionadas destinadas a mantener un nivel adecuado de conocimientos sobre inteligencia artificial entre las personas que operen o utilicen sistemas de IA en su nombre, atendiendo a sus funciones, experiencia, conocimientos, formación y contexto de utilización.
El Cliente deberá adoptar las medidas que le correspondan respecto de las personas que utilicen o supervisen los sistemas bajo su responsabilidad.
30. Modificaciones
Bookio podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para adaptarlos a:
- Cambios legales.
- Cambios regulatorios.
- Evolución tecnológica.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios de proveedores.
- Necesidades de seguridad.
- Modificaciones del Servicio.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a derechos u obligaciones contractuales del Cliente, Bookio proporcionará una comunicación previa razonable cuando resulte legalmente exigible.
31. Documentación contractual y orden de prevalencia
Forman parte de la relación contractual, cuando resulten aplicables:
- La oferta, pedido, presupuesto o condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
- Los presentes Términos y Condiciones.
- El Acuerdo de Encargado del Tratamiento o DPA.
- El Anexo de Uso Responsable y Gobernanza de IA.
- Las condiciones específicas de determinados Servicios.
- Los SLA expresamente contratados.
En caso de contradicción sobre aspectos comerciales o características específicas del Servicio, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas sobre las condiciones generales.
En materia de tratamiento de datos personales realizado por Bookio como encargado o subencargado, prevalecerá el DPA respecto de estos Términos cuando exista una contradicción específica sobre dicha materia.
En materia de niveles de servicio expresamente garantizados, prevalecerá el SLA aplicable.
Las obligaciones legales imperativas prevalecerán en todo caso sobre cualquier disposición contractual incompatible.
Forman además parte del marco legal e informativo de Bookio los siguientes documentos:
- Política de Privacidad de Bookio.ai.
- Política de Cookies de Bookio.ai.
- Política de Transparencia IA de Bookio.ai.
- Aviso Legal de Bookio.ai.
Cuando se publique la página específica del DPA, se incorporará a esta documentación contractual mediante su correspondiente enlace.
32. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
Cuando el Cliente actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, para cualquier controversia, discrepancia, interpretación, ejecución o reclamación derivada de estos Términos, de la contratación o de la utilización de los Servicios, las Partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto.
33. Otros documentos legales
Antes de contratar o utilizar los Servicios, el Cliente deberá consultar también la documentación legal que resulte aplicable.
- Aviso Legal: Aviso Legal de Bookio.ai.
- Política de Privacidad: Política de Privacidad de Bookio.ai.
- Política de Cookies: Política de Cookies de Bookio.ai.
- Transparencia sobre Inteligencia Artificial: Política de Transparencia IA de Bookio.ai.
Cuando la prestación contratada implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, será aplicable además el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento o DPA.
34. Entrada en vigor
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor en la fecha indicada como última actualización y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior.
Última actualización: 19 de agosto de 2026.