TRANSPARENCIA SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN BOOKIO.AI

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

1. Objeto

En Bookio.ai, marca y servicio de ADVENTO NETWORKS, S.L., utilizamos sistemas y herramientas de inteligencia artificial para determinados procesos, contenidos y canales de comunicación.

Esta página tiene como finalidad explicar de forma clara cuándo utilizamos inteligencia artificial, para qué finalidades puede utilizarse y qué medidas de transparencia aplicamos.

El uso de inteligencia artificial en Bookio se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial, el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.

Puede consultar cómo tratamos los datos personales en nuestra Política de Privacidad.

2. ¿Dónde utiliza Bookio inteligencia artificial?

Bookio puede utilizar sistemas de inteligencia artificial en diferentes ámbitos.

2.1. Chatbots y asistentes conversacionales

Bookio utiliza o puede utilizar asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial para atender consultas, proporcionar información, gestionar solicitudes y ejecutar determinadas acciones previamente configuradas.

Estos asistentes pueden estar disponibles mediante chat web, mensajería, WhatsApp u otros canales compatibles.

2.2. Agentes de voz

Bookio puede utilizar agentes de voz basados en inteligencia artificial para atender o realizar determinadas comunicaciones telefónicas.

Estos sistemas pueden comprender lenguaje natural, generar respuestas, gestionar solicitudes, concertar citas, proporcionar información y ejecutar otras acciones previamente configuradas.

2.3. Automatizaciones

La inteligencia artificial puede utilizarse como parte de procesos de automatización destinados a:

• Responder preguntas frecuentes.
• Proporcionar información sobre productos y servicios.
• Gestionar solicitudes de contacto.
• Identificar el motivo de una consulta.
• Organizar conversaciones.
• Extraer información relevante.
• Clasificar consultas o contactos conforme a criterios configurados.
• Gestionar citas y reservas.
• Realizar seguimientos.
• Ejecutar automatizaciones.
• Derivar conversaciones a una persona cuando corresponda.

2.4. Creación y edición de contenidos

Bookio puede utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en la creación, edición, estructuración, traducción, adaptación u optimización de determinados contenidos publicados en sus sitios web y otros canales.

La utilización de inteligencia artificial como apoyo editorial no significa necesariamente que todo el contenido publicado haya sido generado íntegramente mediante inteligencia artificial.

El grado de intervención humana puede variar atendiendo al tipo de contenido, su finalidad y el proceso utilizado para producirlo.

3. Transparencia cuando interactúas directamente con una IA

Cuando una persona interactúe directamente con un sistema de inteligencia artificial de Bookio y resulte aplicable la obligación de transparencia correspondiente, se proporcionará información clara sobre la naturaleza automatizada de la interacción.

Esta información se facilitará, como máximo, en el momento de la primera interacción, salvo que resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.

3.1. Chat web

Los asistentes de chat podrán identificarse mediante expresiones como:

“Asistente virtual con IA de Bookio”.

3.2. WhatsApp y mensajería

Cuando una conversación sea atendida inicialmente mediante inteligencia artificial, el sistema podrá identificarse desde el comienzo mediante una fórmula como:

“Hola, soy el asistente virtual con IA de Bookio.”

3.3. Agentes de voz

Cuando una llamada sea atendida directamente por un agente de voz basado en inteligencia artificial, podrá informarse al comienzo de la conversación mediante una fórmula como:

“Hola, soy el asistente virtual con IA de Bookio.”

Bookio no configura deliberadamente sus sistemas con la finalidad de hacer creer al usuario que está hablando con una persona física cuando exista obligación legal de informar de que está interactuando con inteligencia artificial.

El hecho de que una voz, avatar o conversación resulte natural no elimina las obligaciones de transparencia aplicables.

4. Qué pueden hacer nuestros sistemas de IA

Dependiendo de la configuración del servicio, nuestros sistemas pueden:

• Responder consultas.
• Explicar productos o servicios.
• Proporcionar información comercial.
• Recoger datos de contacto.
• Gestionar solicitudes.
• Gestionar o solicitar citas.
• Realizar seguimientos.
• Clasificar o enrutar consultas.
• Ejecutar determinadas automatizaciones.
• Transferir o escalar una conversación a una persona.

Las capacidades concretas dependen del sistema, su configuración y la finalidad para la que haya sido desplegado.

5. Limitaciones de la inteligencia artificial

Los sistemas de inteligencia artificial no son infalibles.

Pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, imprecisas, desactualizadas o inadecuadas al contexto.

Bookio adopta medidas razonables de configuración, control y supervisión atendiendo a la finalidad y al riesgo del sistema utilizado.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial no deben utilizarse como sustitución de asesoramiento médico, jurídico, financiero u otro asesoramiento profesional cualificado cuando dicho asesoramiento resulte necesario.

6. Intervención humana

Cuando la naturaleza del servicio y su configuración técnica lo permitan, una conversación podrá ser derivada a una persona.

Bookio podrá establecer mecanismos de escalado humano cuando:

• El sistema no pueda resolver adecuadamente una solicitud.
• El usuario solicite atención humana.
• Se detecte una situación que requiera revisión.
• La naturaleza de la consulta aconseje intervención humana.

La disponibilidad y horario de la atención humana pueden ser diferentes de la disponibilidad de los sistemas automatizados.

7. Tratamiento de datos personales

La utilización de nuestros sistemas de inteligencia artificial puede implicar el tratamiento de datos personales.

Dependiendo del canal utilizado, pueden tratarse, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Mensajes.
• Información proporcionada durante una conversación.
• Datos relacionados con citas o solicitudes.
• Contenido de comunicaciones.
• Audio cuando se utilicen servicios de voz.
• Transcripciones cuando sean necesarias para proporcionar el servicio.
• Metadatos técnicos y de comunicaciones.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Voz, transcripción y grabación

El procesamiento técnico de voz, la generación de una transcripción y la grabación permanente de una llamada son operaciones diferentes.

Cuando utilizas un agente de voz, el audio puede necesitar ser procesado técnicamente para comprender lo que dices y generar una respuesta.

Este procesamiento no significa necesariamente que la llamada sea conservada como una grabación permanente.

Dependiendo de la configuración del servicio pueden existir:

• Procesamiento técnico de audio.
• Generación de transcripciones.
• Conservación de transcripciones.
• Grabación de llamadas.
• Conservación de grabaciones.

Cuando una llamada sea grabada y resulte legalmente necesario proporcionar información específica sobre dicha grabación, se facilitará el correspondiente aviso.

La información de que estás interactuando con inteligencia artificial y la información relativa a la eventual grabación de una llamada son obligaciones distintas.

9. Contenidos creados o modificados mediante IA

Bookio puede utilizar sistemas de inteligencia artificial generativa en determinados procesos de producción de contenidos.

Estos sistemas pueden utilizarse para:

• Generar borradores.
• Estructurar contenidos.
• Resumir información.
• Adaptar textos.
• Traducir contenidos.
• Generar propuestas.
• Optimizar contenidos.
• Generar o modificar determinados elementos gráficos.
• Asistir en procesos editoriales.

Cuando la normativa aplicable exija identificar, marcar o informar específicamente sobre determinados contenidos generados o manipulados mediante inteligencia artificial, Bookio adoptará las medidas correspondientes.

10. Clasificación, cualificación y automatización

Bookio puede utilizar inteligencia artificial o reglas automatizadas para organizar consultas, clasificar comunicaciones, cualificar contactos, gestionar solicitudes o ejecutar determinados flujos operativos.

Estas funcionalidades no implican necesariamente la adopción de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de forma similar a una persona.

Cuando una utilización concreta implique decisiones automatizadas sometidas a requisitos adicionales, se aplicarán las garantías legalmente exigibles.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos y decisiones automatizadas en nuestra Política de Privacidad.

11. Proveedores tecnológicos

Para proporcionar determinadas funcionalidades, Bookio utiliza infraestructura y servicios tecnológicos de terceros.

Estos proveedores pueden intervenir, dependiendo del servicio, en funciones como:

• CRM y automatización.
• Gestión de comunicaciones.
• Telefonía.
• Mensajería.
• Procesamiento de lenguaje.
• Modelos de inteligencia artificial.
• Infraestructura tecnológica.
• Calendarios e integraciones.

Entre las tecnologías utilizadas o integradas en determinados servicios de Bookio pueden encontrarse GoHighLevel/LeadConnector y otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar las funcionalidades contratadas.

La información relativa al tratamiento de datos personales, proveedores, encargados, subencargados y transferencias internacionales se desarrolla en nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento o DPA.

12. Datos utilizados para entrenamiento de modelos

Bookio no pretende utilizar las conversaciones, grabaciones, transcripciones, mensajes, documentos o datos personales de los usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general propios o de terceros, salvo que exista una base jurídica válida, una finalidad específica y se proporcione previamente la información que corresponda.

El procesamiento técnico necesario para generar una respuesta, realizar una transcripción, sintetizar voz o ejecutar una funcionalidad contratada no constituye por sí mismo entrenamiento de un modelo.

La aplicación efectiva de esta política depende igualmente de las condiciones técnicas y contractuales de los proveedores utilizados, que Bookio procurará seleccionar y configurar atendiendo a las garantías aplicables.

13. Uso responsable de la inteligencia artificial

Bookio aplica un enfoque proporcional y basado en el riesgo para la utilización de sistemas de inteligencia artificial.

Entre las medidas que pueden adoptarse se encuentran:

• Transparencia frente a los usuarios.
• Minimización de datos.
• Protección de datos desde el diseño y por defecto.
• Configuración y pruebas de los sistemas.
• Supervisión proporcionada al riesgo.
• Mecanismos de escalado humano cuando resulten adecuados.
• Seguridad de la información.
• Evaluación de proveedores.
• Revisión específica de casos de uso sensibles.
• Medidas de alfabetización en inteligencia artificial.

14. Alfabetización en inteligencia artificial

Bookio adopta medidas destinadas a que las personas que utilizan, configuran o supervisan sistemas de inteligencia artificial en su nombre dispongan de conocimientos adecuados atendiendo al contexto de utilización.

Estas medidas pueden tener en cuenta:

• Las funciones de las personas implicadas.
• Sus conocimientos técnicos.
• Su experiencia y formación.
• Los sistemas utilizados.
• La finalidad del sistema.
• Las personas potencialmente afectadas.
• Los riesgos asociados al caso de uso.

Las medidas de alfabetización pueden incluir formación, instrucciones, procedimientos internos, documentación, sensibilización y otras medidas adecuadas al contexto.

15. Servicios de IA proporcionados a nuestros clientes

Bookio también proporciona soluciones de inteligencia artificial a empresas y profesionales.

Nuestros clientes pueden utilizar estas soluciones en sus propios canales de comunicación, incluyendo chat web, WhatsApp, telefonía y otros canales.

En estos casos, el cliente determina normalmente la finalidad concreta para la que utiliza el sistema y será responsable de proporcionar a sus propios usuarios la información que le corresponda conforme a la normativa aplicable.

Bookio proporciona mecanismos y configuraciones destinados a facilitar el cumplimiento de las obligaciones de transparencia aplicables.

Los clientes deberán mantener correctamente configurados los avisos de transparencia y no deberán eliminar, ocultar o desactivar aquellos avisos necesarios para cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Cuando Bookio trate datos personales por cuenta del cliente, ambas partes deberán formalizar el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento o DPA.

Las condiciones aplicables a la contratación y utilización de los servicios se encuentran en los Términos y Condiciones de Bookio.ai.

16. Sectores y casos de uso sensibles

Determinados sectores o casos de uso pueden requerir medidas adicionales debido a la naturaleza de los datos, las personas afectadas, la finalidad prevista o los riesgos asociados.

Esto puede resultar especialmente relevante en ámbitos como:

• Salud.
• Empleo y recursos humanos.
• Seguros.
• Crédito y servicios financieros.
• Educación.
• Servicios dirigidos a menores.
• Servicios jurídicos.
• Administraciones públicas.
• Tratamientos de categorías especiales de datos personales.

La disponibilidad técnica de una funcionalidad no implica que cualquier utilización de dicha funcionalidad sea jurídicamente admisible.

17. Marco normativo

El enfoque de Bookio en materia de inteligencia artificial y protección de datos tiene en cuenta, entre otras, las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Normativa española y europea aplicable.

Bookio tendrá asimismo en cuenta las orientaciones de las autoridades europeas y españolas competentes en materia de inteligencia artificial y protección de datos.

18. Otros documentos legales

Esta información debe interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales y de transparencia de Bookio.

• Política de Privacidad: Política de Privacidad de Bookio.ai.
• Política de Cookies: Política de Cookies de Bookio.ai.
• Aviso Legal: Aviso Legal de Bookio.ai.
• Términos y Condiciones: Términos y Condiciones de Bookio.ai.

Cuando Bookio trate datos personales por cuenta de un cliente, será aplicable además el correspondiente Acuerdo de Encargado del Tratamiento o DPA.

19. Actualizaciones

Los sistemas de inteligencia artificial y su regulación evolucionan de forma continua.

Bookio podrá actualizar esta información para adaptarla a cambios tecnológicos, regulatorios, interpretativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente será la publicada en Bookio.ai.

Última actualización: 19 de agosto de 2026.